POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS. PATITAS COQUETAS

En Patitas Coquetas nuestro principal objetivo es brindar total confianza, ternura y un trato hiper-personalizado a cada uno de nuestros clientes. Sabemos que la fisonomía de cada mascota es única, por lo que hemos desarrollado una política de reembolsos y devoluciones clara, justa y apegada a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO ESTÁNDAR (COLECCIONES DE TEMPORADA)

Si usted adquirió una prenda de stock o de nuestras colecciones de temporada y al recibirla nota que no le quedó a su mascota o el diseño no es de su total agrado, podrá solicitar un cambio de talla o de modelo bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo de notificación: El Cliente contará con un plazo estricto de 3 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del paquete para comunicarse con nosotros y solicitar el cambio.

  • Costo de Envío: Para consentir a nuestra comunidad de pet lovers, Patitas Coquetas asumirá en su totalidad los gastos de envío requeridos tanto para la devolución de la prenda original a nuestro taller como para el envío de la nueva pieza de reemplazo.

2. SERVICIO ESTRELLA (PEDIDOS PERSONALIZADOS A LA MEDIDA)

Nuestras prendas personalizadas se confeccionan a mano siguiendo las especificaciones exactas proporcionadas por el Cliente. Sin embargo, si por algún motivo específico el producto final no es de su total agrado, ofrecemos una solución excepcional bajo los siguientes términos:

Plazo y condiciones: El Cliente tendrá un plazo de 3 días naturales tras recibir el paquete para enviarnos un mensaje explicándonos los motivos de su inconformidad.

  • Proceso de Reembolso: Para que el reembolso monetario sea autorizado, el Cliente deberá regresar la prenda a nuestro taller. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, limpio y sin señales de uso o maltrato.

  • Costo de Envío: El costo del envío de retorno correrá por cuenta de Patitas Coquetas.

  • Liberación del dinero: El reembolso se procesará e衣服 se verá reflejado únicamente una vez que hayamos recibido e inspeccionado físicamente la prenda en nuestro taller en Celaya.

3. DEFECTOS DE FÁBRICA O ERRORES DE CONFECCIÓN

En Patitas Coquetas ponemos el máximo amor y cuidado en cada costura. En el caso extraordinario de que una prenda presente un defecto de fábrica (por ejemplo, que vaya descosida o tenga una mancha en la tela) o que hayamos cometido un error enviando un modelo, talla o color completamente equivocado, el Cliente tendrá derecho a elegir la solución de su preferencia:

  • Opciones a elegir por el Cliente:

    1. El reembolso total (100%) del dinero pagado.

    2. La confección correcta de la prenda desde cero y su reenvío sin costo alguno para el cliente.

  • Evidencias requeridas: Para hacer válida esta garantía, el Cliente deberá enviar una fotografía y un video corto explicando detalladamente la situación a través de nuestro WhatsApp de atención rápida o por correo electrónico, dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete.

4. PRODUCTOS EN OFERTA, REBAJAS O LIQUIDACIÓN

Todas las prendas adquiridas con descuentos especiales, rebajas de fin de temporada, cupones de promoción o en la sección de liquidación final se consideran "Ventas Finales". Por lo tanto, estos productos quedan estrictamente excluidos de cualquier cambio, devolución o reembolso monetario.

5. MÉTODO Y TIEMPOS DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Una vez que un reembolso sea aprobado por nuestro equipo (ya sea por cancelaciones dentro de las primeras 24 horas, incidencias validadas con la paquetería o devoluciones físicas recibidas):

  • Forma de pago: El reembolso se realizará directamente a la tarjeta o cuenta de la pasarela de pago (Mercado Pago, PayPal o Stripe) con la cual se efectuó la compra original, o bien, a la cuenta bancaria mexicana que el Cliente nos indique de forma expresa.

  • Tiempo de procesamiento: El dinero se verá reflejado en un plazo aproximado de 1 a 2 días hábiles tras recibir nuestra confirmación de aprobación. Este tiempo puede variar ligeramente dependiendo de las políticas de la institución bancaria del Cliente.

📞 CONTACTO PARA ACLARACIONES

Para iniciar cualquier proceso de cambio, devolución o aclaración de fallas, por favor póngase en contacto directo con nosotros a través de: